Términos del servicio

Objetivo

Establecer un marco claro y transparente que regule la relación entre GIFTZIN y sus clientes, asegurando procesos eficientes, equitativos y orientados a la mejora continua del servicio.

Alcance

Estas políticas aplican a todos los clientes y a los procesos de venta en tienda y envíos. Todo el personal involucrado en la atención, facturación y logística deberá cumplir y hacer cumplir estas normas.

I. Política de Clientes

A. Niveles de Precio

• Precio 1: Para compras de 1 a 5 piezas del mismo código.
• Precio 2: Para compras de 6 piezas o más.
• Precio 3: Precio especial para caja cerrada y compras superiores a MXN $50,000.00.

En envíos y compras en tienda se aceptan transferencias o depósitos; el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

B. Clasificación de Clientes

• Cliente Plata: Acceso al Precio 1. Requisito: compras de 1 a 5 piezas del mismo código.
• Cliente Oro: Acceso al Precio 2, con mayores beneficios en crédito y atención personalizada.

¿Cómo convertirte en Cliente Oro?

Realizar tres compras independientes durante el mismo mes, cada una por un monto mínimo de MXN $1,500.00. En el caso de compras mediante envíos, se aceptarán como equivalentes:

• Una compra única de MXN $5,000.00, o
• Dos compras acumuladas de MXN $2,500.00 cada una.

Documentación requerida para ser Cliente Oro

• INE (copia)
• RFC (si cuenta con ello)
• Comprobante de domicilio (copia)
• 2 números de teléfono

Beneficios para Clientes Oro

• Plazo de 22 días para liquidar crédito.
• En caso de ausencia del titular, se deberá contar con un representante autorizado en primera línea.
• En ausencia del titular y del representante, se deberá presentar INE del titular y/o carta poder.
• Apertura de línea de crédito con historial activo de compra mínimo de 6 meses, solicitud de crédito, INE y comprobante de domicilio.

En clientes con envío no se maneja facilidad de crédito.

Condiciones de Crédito

El crédito se gestiona bajo la modalidad 70/30: el cliente abona un 30% del monto total como garantía, y el saldo restante es pagadero en un plazo de 22 días naturales. El crédito está sujeto a aprobación (de 3 a 5 días después de presentar documentación). Interés moratorio del 4% por cada 22 días, con interés compuesto.

II. Política de Promociones y Descuentos (clientes no registrados)

• Nivel 1: Compras superiores a MXN $7,000.00 en una sola exhibición. Acceso inmediato a precio de mayoreo en su primera compra (mínimo 3 productos del mismo código).
• Nivel 2: Compras superiores a MXN $20,000.00 en una sola exhibición. Acceso a precio de mayoreo desde 1 pieza.

III. Política de Facturación

Fecha límite: La facturación se realizará hasta el día 28 de cada mes (día hábil).

Las compras a crédito no serán facturadas hasta su liquidación total.

IV. Política de Apartados y Pedidos Especiales

• Pedidos de Mercancía: 30% de anticipo.
• Pedidos Personalizados: 50% de anticipo (para destinos o diseños no estandarizados).
• Apartados de Productos: 30% de anticipo; plazo de 22 días para recoger (hasta 60 días en temporada navideña).
• Cancelaciones: En pedidos personalizados, el anticipo no es reembolsable.
• Cotizaciones: Vigencia de 5 días. Precios y existencias sujetos a cambios sin previo aviso.

V. Política de Cambios y Devoluciones

• Solicitud: Presentar ticket de compra original dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la compra.
• Condiciones del producto: Sin uso, desgaste o daños, y con su empaque original.
• Documentación: Ticket de compra, identificación oficial vigente y motivo detallado de la solicitud.
• Proceso: Dirigirse a la sucursal de origen. El líder evaluará y determinará si se acepta o rechaza la devolución.

VI. Política de Privacidad y Protección de Datos

Los datos personales recopilados durante el proceso de compra o solicitud de crédito serán manejados conforme a las leyes locales de protección de datos. Se utilizarán exclusivamente para gestionar ventas, crédito y atención al cliente. No se compartirán con terceros sin consentimiento del cliente, salvo que lo exija la ley. Los clientes pueden acceder, rectificar o cancelar sus datos en cualquier momento.

VII. Beneficios de Fidelización

Los clientes frecuentes tienen acceso a un sistema de puntos canjeables por descuentos o productos gratuitos. Además, se otorgan descuentos exclusivos, acceso a productos limitados, promociones especiales y atención prioritaria, conforme a la Política de Fidelización.

VIII. Formas de Pago y Condiciones Generales

Formas de pago aceptadas

• Efectivo
• Tarjeta de crédito / débito (mínimo MXN $100.00, sin comisión)
• Transferencia o depósito

Condiciones de pago por transferencia

El proceso de validación tiene un tiempo estimado de 15 minutos. La mercancía no podrá salir de la sucursal sin la autorización administrativa que confirme el pago recibido. La validación puede demorar hasta 1 hora dependiendo del banco emisor.

IX. Control para Envíos

1. Registro de Envíos

Todo envío debe ser registrado en la plataforma envia.mx, indicando: nombre del cliente, dirección de entrega completa, monto total de la compra, cubicaje (largo, ancho, alto, peso) y guía del servicio de paquetería.

2. Validación de Pago

Antes de procesar el envío, el pago debe estar completamente validado. El área de Administración confirmará los depósitos en los siguientes horarios (lunes a viernes):

• 9:15 AM
• 1:00 PM
• 4:00 PM

Los pagos recibidos sábado y domingo se verificarán hasta el lunes siguiente. No se liberará mercancía sin confirmación administrativa del pago.

3. Documentación de Envío

Cada envío debe ir acompañado de factura o ticket de compra y guía de rastreo de paquetería.

Responsabilidad en casos de daños o pérdidas

Si el producto llega dañado o se pierde durante el envío, se reembolsará únicamente el 30% del valor de la compra, siempre que el cliente notifique dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción, presentando evidencia fotográfica del daño o reporte de pérdida.

Responsabilidad por embalaje

La responsabilidad del embalaje recae en el personal de despacho. Si el daño es atribuible a un mal embalaje, se procederá a la reposición o compensación al cliente. El cliente deberá reportar la incidencia dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto, adjuntando evidencia fotográfica.