OBJETIVO

Establecer un marco claro y transparente que regule la relación entre GIFTZIN y sus clientes, asegurando procesos eficientes, equitativos y orientados a la mejora continua del servicio.

ALCANCE:

Estas políticas aplican a todos los clientes y a los procesos de venta en tienda y envíos. Todo el personal involucrado en la atención, facturación y logística deberá cumplir y hacer
cumplir estas normas.

EXPOSICIÓN DE LAS POLÍTICAS

I. POLÍTICA DE CLIENTES
Políticas de Clientes y Niveles de Precio
A. Niveles de Precio
• Precio 1: Para compras de 1 a 5 piezas del mismo código.
• Precio 2: Para compras de 6 piezas o más.
• Precio 3: Precio especial para caja cerrada y compras superiores a MXN $50,000.00.
En envíos y compras en tienda se aceptan transferencias o depósitos; el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
B. Clasificación de Clientes
• Cliente Plata: Acceso al Precio 1.
Requisitos: Realizar compras de 1 a 5 piezas del mismo código.
• Cliente Oro: Acceso al Precio 2, con mayores beneficios en crédito y atención personalizada.

¿Cómo convertirte en Cliente Oro?

Realizar tres compras independientes durante el mismo mes, cada una por un monto mínimo de MXN $1,500.00.
En el caso de compras mediante envíos, se aceptarán como equivalentes:
Una compra única de MXN $5,000.00, o
Dos compras acumuladas de MXN $2,500.00 cada una.

DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA SER MIEMBROS ORO:
● INE (copia)
● RFC (si cuenta con ello)
● Comprobante de domicilio (copia)
● 2 números de teléfono
D) BENEFICIOS PARA CLIENTES ORO:
• Otorgamos un Plazo de 22 días para liquidar crédito.
• En caso de ausencia del titular de la cuenta, se deberá contar con un representante en primera línea autorizado para garantizar que se respete el precio correspondiente al beneficiario de la cuenta.
• En caso de la ausencia del titular y del representante para hacer válido el precio a una tercera persona deberá de presentar la INE de titular y/o carta poder.
• Apertura de línea de crédito, es necesario que el solicitante cuente con un historial activo de compra (periodo mínimo de 6 meses), presentar la solicitud de crédito, INE y comprobante de domicilio.
Para iniciar el proceso, deberá completar una solicitud de crédito que será evaluada por el departamento de administración.
En clientes con envió no se maneja facilidad de crédito.

CONDICIONES DE CRÉDITO
El crédito otorgado se gestionará bajo la modalidad de 70/30, donde el cliente deberá abonar un 30% del monto total de su pedido como garantía, mientras que el saldo restante será pagadero dentro de un plazo de 22 días naturales, conforme a los términos previamente establecidos.
El crédito está sujeto a aprobación (de 3 a 5 días después de presentar documentación).
Interés moratorio del 4% por cada 22 días, con interés compuesto.

II. POLÍTICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS (clientes no registrados)
Las siguientes escalas de descuentos están diseñadas para incentivar la compra al mayoreo en clientes no registrados, promoviendo mayores volúmenes de adquisición:
• Nivel 1: Compras superiores a MXN $ 7,000.00 en una sola exhibición
Acceso inmediato a precio de mayoreo en su primera compra (debe cumplir con la condición de adquirir al menos 3 productos del mismo código).
• Nivel 2: Compras superiores a MXN $20,000.00 en una sola exhibición
Acceso a precio de mayoreo desde 1 pieza.

III. POLÍTICA DE FACTURACIÓN
Fecha Límite: La facturación se realizará hasta el día 28 de cada mes (día hábil).
Condiciones:
• Las compras a crédito no serán facturadas, hasta su liquidación total.

IV. POLÍTICA DE APARTADOS Y PEDIDOS ESPECIALES
• Anticipos y Plazos:
• Pedidos de Mercancía: 30% de anticipo.
• Pedidos Personalizados: 50% de anticipo (para destinos o diseños no estandarizados).
• Apartados de Productos: 30% de anticipo; el plazo para recoger la mercancía es de 22 días (hasta 60 días en temporada navideña).
• Cancelaciones: En pedidos personalizados, el anticipo no es reembolsable.
• Cotizaciones: Tienen una vigencia de 5 días. Los precios y existencias están sujetos a cambios sin previo aviso
V. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
• Solicitud: El cliente debe presentar el ticket de compra original y solicitar el cambio o devolución dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la compra.
• Condiciones del Producto: El producto debe encontrarse en condiciones originales, sin uso, desgaste o daños, y con su empaque.
• Documentación Requerida: Ticket de compra, copia de una identificación oficial vigente y explicación detallada del motivo de la solicitud.
• Contacto y Proceso: El cliente debe dirigirse directamente a la sucursal de origen para solicitar la devolución. El líder de la sucursal evaluará la petición y determinará si se acepta o rechaza la devolución.

VI. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales recopilados durante el proceso de compra o solicitud de crédito serán manejados de acuerdo con las leyes locales de protección de datos. Se utilizarán exclusivamente para gestionar las ventas, crédito y atención al cliente. Los datos no se compartirán con terceros sin el consentimiento del cliente, salvo que lo exija la ley. Los clientes pueden acceder, rectificar o cancelar sus datos en cualquier momento.
VII. BENEFICIOS DE FIDELIZACIÓN
Los clientes frecuentes tienen acceso a un sistema de puntos que pueden canjear por descuentos o productos gratuitos. Además, se otorgarán descuentos exclusivos, acceso a productos limitados, promociones especiales y atención prioritaria, los cuales están reflejados en la Política de Fidelización.

VIII. FORMAS DE PAGO Y CONDICIONES GENERALES
• Formas de Pago Aceptadas:
Efectivo.
• Tarjeta crédito / debito (mínimo MXN $100.00, sin comisión),
• Transferencia o depósito.
• Condiciones de Pago transferencia:
El proceso de validación del pago tiene un tiempo estimado de 15 minutos. Es importante informar al cliente sobre este lapso antes de iniciar la validación. La mercancía no podrá salir de la sucursal sin la autorización administrativa que confirme el pago recibido.
Informar al cliente que la política de pago con transferencia puede demorar hasta 1 hora en verificarse, dependiendo del banco emisor.

IX. CONTROL PARA ENVÍOS
Este módulo tiene como objetivo garantizar el control y seguimiento adecuado de los envíos, asegurando que los procesos sean eficientes y transparentes.
1. Registro de Envíos
• Todo envío debe ser registrado en la plataforma envia.mx, indicando:
o Nombre del cliente.
o Dirección de entrega completa.
o Monto total de la compra.
o Cubicaje (dimensiones largo, ancho, alto, peso).
o guía del servicio de paquetería.
2. Validación de Pago
• Antes de procesar el envío, el pago debe estar completamente validado.
• El tiempo estimado de validación para pedidos de venta en línea pude ser de 15 min a 1 hora. En los horarios establecidos a continuación:
HORARIOS DE CONFIRMACIÓN: El área de Administración confirmará los depósitos de pagos de clientes en los siguientes horarios:
• 9:15 AM
• 13:00 HRS
• 16:00 HRS
Estos horarios son de LUNES A VIERNES. Los pagos recibidos LOS SÁBADOS Y DOMINGOS se verificarán hasta el LUNES SIGUIENTE
• No se liberará la mercancía sin la confirmación administrativa del pago recibido.
3. Documentación de Envío
• Cada envío debe ir acompañado de la siguiente documentación:
o Factura o ticket de compra.
o Guía de rastreo de paquetería.

• Responsabilidad En Casos De Daños O Pérdidas En Envíos
Si el producto llega dañado o se pierde durante el proceso de envío, se reembolsará únicamente el 30% del valor de la compra, siempre y cuando el cliente notifique el daño o la pérdida dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción o plazo de entrega estimado. El cliente debe presentar evidencia del daño (fotografías del producto y empaque) o reporte de pérdida. La solicitud de reembolso debe enviarse al correo o número de contacto especificado en la política.

Responsabilidad por Embalaje y Acomodo
• La responsabilidad del embalaje y acomodo del producto recae en el personal encargado del despacho.
• Todo producto debe ser empacado de manera segura y apropiada para evitar daños durante el transporte.
• En caso de que el cliente reciba el producto con daños atribuibles a un mal embalaje o acomodo, se realizará una evaluación interna para determinar la responsabilidad.
• Si se confirma que el daño fue ocasionado por un embalaje deficiente, se procederá a la reposición o compensación correspondiente al cliente, y se realizará una el cobro pertinente al colaborador por la totalidad o parcialidad del daño.
• El cliente deberá reportar la incidencia dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto, adjuntando evidencia fotográfica del estado en que llegó el paquete.